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内容总结
电商平台环境巨变，淘宝天猫积极应对。中小商家面临“仅退款”和无底线低价竞争的双重困境。例如，“尚典包装”因无理退款和高昂退货成本苦不堪言，最终选择只在淘宝参加大促。淘宝推出的“退货宝”等工具受到商家欢迎，有效降低了退货成本。2025年1月，淘宝天猫公布12项惠商举措，包括投入超百亿助力商家增长、升级识别模型拦截异常退款等，其中“账号诚信体系”最具颠覆性，旨在打击“羊毛党”。
电商行业存量竞争激烈，低价内卷导致高退款、高成本和服务质量下降。淘宝通过“体验分”机制，以优质服务为核心，重构流量分配和退货机制，形成良性循环。多个商家因“体验分”提升而实现销售额大幅增长。2024年双11期间，众多品牌成交爆发，新商家踊跃入驻。淘宝天猫的营商环境改善得到商家广泛认可，平台通过一系列举措保障商家经营，提升消费者体验。淘宝追求的是长期主义，致力于构建与商家共生、消费者共赢的健康商业生态，为电商行业树立新典范。